须知 相关问答

订票后，会通过短信、邮件或电话反馈审核结果，告知 “无陪服务已确认”； 查看订单详情，部分订单中会标注 “含无陪服务” 或显示服务编号； 若未收到通知，可拨打客服电话，提供订单号或乘机人信息查询； 送机时，柜台工作人员会核对无陪服务信息，若能顺利办理交接手续，也可确认服务已生效。如果您还有其他疑问，欢迎随时拨打客服电话 4006662230 咨询。

手提行李：与普通乘客标准一致，重量不超过 5-10kg（具体按航司规定），尺寸不超过 20×40×55cm，可携带少量零食、玩具（非危险品）、换洗衣物等，禁止携带尖锐物品、易燃易爆品； 托运行李：重量限制与成人票相同（经济舱通常为 20kg，具体按航司及舱位规定），可托运大件行李（如行李箱），但需在行李上标注儿童姓名、航班号及接送机人联系方式； 特殊物品：若儿童需携带药物，需携带医生开具的用药说明（注明用法、剂量），液体药品需符合安检规定（随身携带单瓶不超过 100ml，总量不超过 1L）。 如果您还有其他疑问，欢迎随时拨打客服电话 4006662230 咨询。

若老人有特殊需求，需在订票时提前告知航司，包括： 健康相关：是否需要轮椅、担架等辅助工具，是否有慢性疾病（如心脏病、高血压）需携带药物，是否有饮食禁忌（如素食、低糖餐）； 行动能力：是否可独立行走，上下飞机是否需要协助； 沟通能力：是否识字、能否听懂普通话或其他语言，是否需要专人全程陪同沟通； 其他：如携带贵重物品需特别看管，或对座位有特殊要求（如靠窗、靠过道）。 如果您还有其他疑问，欢迎随时拨打客服电话 4006662230 咨询。

下情况航司可能拒绝提供无陪服务： 儿童或老人身体状况不适合单独乘机（如患有严重疾病、精神疾病、传染病等，需提供医疗证明，航司评估后决定）； 所选航班为中转航班且涉及不同航司执飞（无法衔接全程无陪服务）； 未在规定时限内申请（如国内航班起飞前不足 24 小时申请）； 航班当天天气恶劣、延误或取消风险较高，航司为保障安全可能临时取消无陪服务； 接送机人信息不完整或无法核实（如联系方式无效、证件信息错误）。 如果您还有其他疑问，欢迎随时拨打客服电话 4006662230 咨询。

航空公司柜台：需携带乘机人及接送机人的身份证件原件，填写《无成人陪伴旅客服务申请表》，现场核实信息后缴费确认；需要多次前往机场办理。 航空微出行客服电话：拨打官方热线，告知出行信息（日期、航班、乘机人及接送机人信息），客服核实后协助订票，后续需将申请表等资料通过邮件或线下提交； 如果您还有其他疑问，欢迎随时拨打客服电话 4006662230 咨询。