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万米高空的“饭自由”:从预订到用餐:一篇搞定航班餐食,特殊餐/付费餐/退款全说明

民航新闻 09月04日 02:27 阅读3

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经常坐飞机的朋友,是不是总在纠结机上餐食怎么订?担心订不到想吃的、不知道有啥限制,或是踩了额外付费的坑?今天这篇攻略,把航班订餐的要求、流程和注意事项一次性说清楚,让你轻松搞定机上“饭事儿”。

一、先搞懂:哪些航班能订餐?有啥限制?

不是所有航班都支持提前订餐,先明确这3个前提:

  1. 舱位&航线影响:长途洲际航班、商务舱/头等舱基本都能提前选餐,甚至免费;短途经济舱可能只有部分航司支持(比如国航、南航),廉航(春秋、吉祥)大多需付费预订,且无免费餐食。

2. 预订时间窗口:一般在起飞前24小时-4周,不同航司不同。比如新加坡航空“特殊餐”可提前4个月订,南航经济舱餐需提前2-36小时订,错过就只能机上随机选。

3. 排除特殊情况:共享航班(如东航执飞但买的上航机票)、目的地限制(部分航司飞战乱/偏远地区不提供订餐),或航班超售、机型临时更换,可能会取消订餐服务。

二、订餐常用方式,附简单流程

电话客服预订

适合长辈或不熟悉线上操作的人,直接拨打“航空微出行客服热线”联系在线客服(4006662230),报预订号+姓名,客服会帮你选餐并确认。注意:需在客服工作时间内,且提前预留足够时间(避免临近起飞客服忙线)。

值机时预订

万一线上没订上,可在机场值机柜台问工作人员。但缺点是:热门餐食可能已售罄,且特殊餐无法现场订(需提前申请),只能选剩余的常规餐。

三、必看!5个订餐注意事项

1. 特殊餐需提前申请,别临时要:素食、清真、糖尿病餐等特殊餐,航司需要提前准备食材,最晚起飞前24小时申请(部分航司要求48小时),机上临时说“我要素食”,大概率没有,只能吃面包、水果。

2. 付费餐记得保留凭证,航班变动可退款:如果订了付费餐,后来航班取消/改签,记得截图订单,联系客服申请退款(一般7-15个工作日到账),别直接忽略导致损失。

3. 多人同行,帮订要同步信息:和家人朋友一起飞,若在同一订单,可直接帮所有人选餐;若不在同一订单,需报对方的预订号+姓名,且确保对方航班支持订餐,避免订错人。

4. 别盲目选“贵的”,看实际需求:比如怕饿的朋友选“分量大的主食餐”,想清淡的选“轻食沙拉”,长途飞行选“高蛋白餐”(避免犯困),别只看图片好看就订,可能不符合口味。

5. 确认订单状态,避免漏订:订完后在APP“订单详情”里看“餐食”是否显示“已确认”,若显示“待审核”,可能是航司还在确认库存,建议24小时后再查,没确认的话及时联系客服。

四、常见问题答疑

- 问:订了餐但航班延误,餐食会保留吗?

会的,只要航班没取消,航司会根据新的起飞时间调整餐食供应,不用重新订;若航班取消改签,需重新在新航班上订。

- 问:经济舱免费餐能选吗?还是随机发?

部分航司经济舱免费餐支持提前选(如南航、东航长途经济舱),不支持的就只能机上按座位顺序发,先到先选。

其实航班订餐没那么复杂,提前规划好时间和需求,就能避免“机上没饭吃”或“吃到不爱吃的餐”的尴尬。下次坐飞机前,记得先查好航司的订餐规则,让机上用餐也能顺心~