航班延误/取消别慌！航司到底管不管？食宿、补偿、责任一次说清

春节、假期、出差、旅行，最怕一件事：

航班延误了、取消了，人在机场，进退两难。

很多人都会懵：

这到底是谁的责任？航空公司管不管吃住？

能不能赔钱？能不能免费退票改签？

今天这篇，把航班延误/取消的所有规则、责任、权益一次性讲透，看完再也不被坑。

一、先搞懂核心：航司“负责”与“不负责”，只看一件事

民航规则分得非常清楚：

? 航司原因 → 必须负责、必须补偿

属于航空公司自身问题，法律规定必须承担全部服务与补偿义务：

-飞机维修、机务故障、机组调配、超时、缺人、 航班计划安排失误、超售机票（被挤下飞机）、公司内部运营问题。

只要是航司可控原因，你就有权享受完整服务。

?? 非航司原因 → 不负责赔偿，但必须协助

这类属于不可抗力、外部因素，航司不承担食宿费、补偿费，但必须提供基础协助：

- 天气（雷雨、台风、大雾、冰雪）、空中交通管制（流量控制、航路关闭）、军事活动、临时禁飞、 机场设施故障、安检问题、 公共安全、突发事件、疫情政策、旅客个人原因（迟到、证件无效、拒绝登机等）。

这种情况，航司不赔钱、不管吃住，但必须帮你改期、退票、安排后续方案。

二、航司“负责”时，会包括哪些服务？

只要是航司自身原因导致延误/取消，你有权享受以下全部权益：

1. 免费退票、免费改期、免费签转

无任何手续费，全额退款，或改到任意后续航班，也可转签其他航空公司。

2. 免费餐食 + 免费住宿

延误到一定时间，航司必须安排：

 短延误：提供饮用水、餐食

长延误/过夜：安排酒店、往返接送

3. 现金/代金券补偿（国内主流航司均有）

不同航司标准略有差异，一般规则：

- 延误 4小时以上：给予补偿

- 延误 8小时以上/过夜：补偿更高

形式通常是现金、里程、代金券。

4. 及时信息告知

航司必须在短时间内通知你：原因、预计时间、替代方案，不能隐瞒、拖延。

5. 必要协助

包括转机衔接协助、证明文件、特殊旅客关怀（老人、小孩、病患）等。

三、这些情况，航司明确“不负责”

以下情形，航司不提供食宿、不补偿、不承担额外损失（如酒店、打车、误工等）：

- 天气恶劣、航路关闭、空管流量控制、军事活动、 机场/第三方设备故障、 国家政策、边境管控、公共安全、 旅客迟到、证件无效、个人原因误机、已提前告知，且航司已尽到协助义务

重点：

不负责 ≠ 什么都不管

航司依然要提供免费退改、航班替代方案。

一句总结，看完就记住

- 航司自己的问题：管吃、管住、管退改、还补偿。

- 天气/空管/外部原因：免费退改、协助安排，但食宿补偿不负责。

- 旅客个人原因：基本自行承担，航司无责。

出行不易，希望你永远用不上这些知识，但必须知道自己的权益。

下次航班遇到变动，别慌、别吵、别被忽悠，

按规则沟通，按权益争取，就不会吃亏。